Cảm ơn quý khách đã mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi. Vui lòng xem lại chính sách vận chuyển của chúng tôi dưới đây để biết thông tin quan trọng về việc xử lý đơn hàng, thời gian giao hàng và vận chuyển quốc tế.

• Thời gian vận chuyển là ước tính và bắt đầu từ ngày gửi hàng, không phải ngày đặt hàng, và có thể lâu hơn ngày dự kiến do địa chỉ không hợp lệ, thủ tục thông quan hoặc các nguyên nhân khác.
• Địa điểm vận chuyển:

  Selangor Kuala Langat LÔ 82, JALAN KLANG BANTING, BT 13 42600 JENJAROM, KUALA LANGAT, SELANGOR, (MY)

  374A Lê văn quới, phường Bình Hưng Hòa A,quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh,(VN)
  
  
  Rang Pho Alley, Bang Bon Tai, Bang Bon, Bangkok 10150,(TH)

1. Xử lý đơn hàng
Tất cả các đơn hàng được xử lý trong vòng 1-3 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán.
Các đơn hàng đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Trong mùa cao điểm hoặc thời gian khuyến mãi, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn một chút.
Khi đơn hàng của bạn đã được gửi đi, bạn sẽ nhận được một email xác nhận kèm theo thông tin theo dõi.

3. Thời gian giao hàng ước tính
Vận chuyển Quốc tế Tiêu chuẩn:
Thời gian giao hàng ước tính là 1-3 ngày làm việc sau khi gửi hàng.
Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng chỉ là ước tính và có thể thay đổi do:
Thủ tục thông quan
Ngày lễ
Điều kiện thời tiết
Chậm trễ của dịch vụ chuyển phát nhanh
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do hải quan hoặc các vấn đề hậu cần không lường trước được.

4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính tại thời điểm thanh toán dựa trên giá trị đơn hàng và phương thức vận chuyển đã chọn.
Chúng tôi có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí khuyến mãi cho các đơn hàng đủ điều kiện. Vui lòng tham khảo trang thanh toán để biết phí vận chuyển chính xác nhất.

5. Theo dõi đơn hàng
Tất cả các đơn hàng đã gửi đều có mã theo dõi.
Khách hàng sẽ nhận được thông tin theo dõi qua email sau khi đơn hàng được gửi đi.
Vui lòng đợi 24–48 giờ để thông tin theo dõi được cập nhật trong hệ thống của đơn vị chuyển phát nhanh.

6. Thuế hải quan & Thuế
Vì đây là chuyến hàng quốc tế, thuế hải quan, thuế nhập khẩu hoặc phí xử lý bổ sung có thể được áp dụng bởi cơ quan hải quan Malaysia.
Những khoản phí này, nếu có, là trách nhiệm của khách hàng.
Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với cơ quan hải quan địa phương để biết thêm thông tin về các khoản phí tiềm năng.

7. Địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin vận chuyển chính xác và đầy đủ.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các gói hàng bị mất hoặc các khoản phí vận chuyển bổ sung phát sinh do địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ được cung cấp tại thời điểm thanh toán.

8. Gói hàng bị mất hoặc hư hỏng
Nếu gói hàng của bạn bị hư hỏng hoặc bị mất trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng (hoặc ngày giao hàng dự kiến) kèm theo ảnh và chi tiết đơn hàng.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.

9. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến vận chuyển, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua trang web. Chúng tôi rất vui được hỗ trợ bạn.

Chúng tôi có chính sách đổi trả hàng trong vòng 15 ngày, nghĩa là bạn có 15 ngày sau khi nhận được hàng để yêu cầu đổi trả.

Để đủ điều kiện trả lại, mặt hàng của bạn phải ở trong tình trạng tương tự như khi bạn nhận được, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, còn nguyên nhãn mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Để bắt đầu trả lại, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại info@cokkicare.com. Xin lưu ý rằng hàng trả lại sẽ cần được gửi đến địa chỉ sau: 

601118598335 Selangor Kuala Langat LÔ 82, JALAN KLANG BANTING, BT 13 42600 JENJAROM, KUALA LANGAT, SELANGOR,

Nếu yêu cầu trả lại của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả lại, cũng như hướng dẫn cách thức và nơi gửi gói hàng của bạn. Các mặt hàng gửi lại cho chúng tôi mà không yêu cầu trả lại trước sẽ không được chấp nhận.

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi nào về việc trả lại hàng tại info@cokkicare.com.

 Hư hỏng và các vấn đề 
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn khi nhận được và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sai mặt hàng, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.

 Ngoại lệ / các mặt hàng không được trả lại 
Một số loại mặt hàng không thể trả lại, như hàng hóa dễ hỏng (chẳng hạn như thực phẩm, hoa hoặc cây cối), sản phẩm tùy chỉnh (chẳng hạn như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc mặt hàng cá nhân hóa) và hàng hóa chăm sóc cá nhân (chẳng hạn như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận trả lại đối với các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí. Vui lòng liên hệ nếu bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc về mặt hàng cụ thể của bạn.

Thật không may, chúng tôi không thể chấp nhận trả lại các mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Đổi hàng 
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được thứ mình muốn là trả lại mặt hàng bạn có và, sau khi việc trả lại được chấp nhận, hãy mua riêng một mặt hàng mới.

Thời gian suy nghĩ 14 ngày của Liên minh Châu Âu 
Mặc dù đã có các điều khoản trên, nếu hàng hóa được vận chuyển đến Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng của mình trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì và không cần giải thích. Như trên, mặt hàng của bạn phải ở trong tình trạng tương tự như khi bạn nhận được, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, còn nguyên nhãn mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Hoàn tiền 
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi chúng tôi đã nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, và cho bạn biết liệu việc hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ được tự động hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của mình trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng có thể mất một thời gian để ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn xử lý và đăng khoản tiền hoàn lại.
Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận yêu cầu trả lại của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại info@cokkicare.com.