Chúng tôi có chính sách đổi trả hàng trong 15 ngày, có nghĩa là bạn có 15 ngày sau khi nhận được hàng để yêu cầu đổi trả hàng.

Để được đổi trả hàng, hàng của bạn phải ở trong tình trạng tương tự như khi bạn nhận được, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, còn nguyên thẻ và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Để bắt đầu đổi trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ info@cokkicare.com. Xin lưu ý rằng hàng đổi trả sẽ cần được gửi đến địa chỉ sau: 

601118598335 Selangor Kuala Langat LOT 82, JALAN KLANG BANTING, BT 13 42600 JENJAROM, KUALA LANGAT, SELANGOR,

Nếu yêu cầu đổi trả của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển đổi trả, cũng như hướng dẫn về cách thức và địa điểm gửi gói hàng của bạn. Các mặt hàng được gửi lại cho chúng tôi mà không yêu cầu đổi trả trước sẽ không được chấp nhận.

 

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ câu hỏi nào về việc đổi trả hàng theo địa chỉ info@cokkicare.com.

Hư hỏng và các vấn đề 
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn khi nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi nếu mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sai mặt hàng, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.

Trường hợp ngoại lệ / các mặt hàng không được đổi trả 
Một số loại mặt hàng không thể đổi trả, như hàng dễ hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc cây cối), sản phẩm tùy chỉnh (như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc mặt hàng cá nhân hóa) và hàng hóa chăm sóc cá nhân (như sản phẩm làm đẹp). Chúng tôi cũng không chấp nhận đổi trả các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí gas. Vui lòng liên hệ nếu bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc về mặt hàng cụ thể của bạn.

Thật không may, chúng tôi không thể chấp nhận đổi trả các mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Đổi hàng 
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được thứ mình muốn là trả lại mặt hàng bạn đang có, và sau khi việc trả hàng được chấp nhận, hãy mua riêng mặt hàng mới.

Thời gian suy nghĩ 14 ngày của Liên minh Châu Âu 
Mặc dù có những quy định trên, nếu hàng hóa được vận chuyển vào Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn hàng của mình trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do nào và không cần giải thích. Như trên, mặt hàng của bạn phải ở trong tình trạng tương tự như khi bạn nhận được, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, còn nguyên thẻ và trong bao bì gốc. Bạn cũng sẽ cần biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.

Hoàn tiền 
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sau khi chúng tôi đã nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, và cho bạn biết liệu việc hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ tự động được hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của mình trong vòng 10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng có thể mất một thời gian để ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn xử lý và đăng khoản hoàn tiền.
Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận việc trả lại của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ info@cokkicare.com.