Cảm ơn bạn đã mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi. Vui lòng xem lại chính sách vận chuyển bên dưới để biết thông tin quan trọng về quy trình xử lý đơn hàng, thời gian giao hàng và vận chuyển quốc tế.

* Thời gian giao hàng chỉ là ước tính và bắt đầu tính từ ngày giao hàng, chứ không phải ngày đặt hàng, và có thể lâu hơn dự kiến ​​do địa chỉ không hợp lệ, thủ tục hải quan hoặc các nguyên nhân khác.

1. Xử lý đơn hàng
Tất cả đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 1-3 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán.
Các đơn đặt hàng được đặt vào cuối tuần hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Trong mùa cao điểm hoặc thời gian khuyến mãi, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn một chút.
Sau khi đơn hàng của bạn được vận chuyển, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm thông tin theo dõi.

3. Thời gian giao hàng dự kiến
Vận chuyển quốc tế tiêu chuẩn:
Thời gian giao hàng dự kiến ​​là 1-3 ngày làm việc sau khi hàng được gửi đi.
Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng chỉ là ước tính và có thể thay đổi do:
Thủ tục thông quan
Ngày lễ công cộng
Điều kiện thời tiết
Sự chậm trễ của dịch vụ chuyển phát nhanh
Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ do thủ tục hải quan hoặc các vấn đề hậu cần không lường trước gây ra.

4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính toán tại bước thanh toán dựa trên giá trị đơn hàng và phương thức vận chuyển đã chọn.
Chúng tôi có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển khuyến mãi cho các đơn hàng đủ điều kiện. Vui lòng tham khảo trang thanh toán để biết phí vận chuyển chính xác nhất.

5. Theo dõi đơn hàng
Tất cả các đơn hàng đã được vận chuyển đều có mã theo dõi.
Khách hàng sẽ nhận được thông tin theo dõi đơn hàng qua email sau khi đơn hàng được gửi đi.
Vui lòng chờ 24-48 giờ để thông tin theo dõi được cập nhật trong hệ thống của công ty chuyển phát.

6. Thuế hải quan và các loại thuế khác
Vì đây là lô hàng quốc tế, cơ quan hải quan Malaysia có thể áp dụng thuế hải quan, thuế nhập khẩu hoặc phí xử lý bổ sung.
Các khoản phí này, nếu có, sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.
Chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với cơ quan hải quan địa phương để biết thêm thông tin về các khoản phí có thể phát sinh.

7. Địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin vận chuyển chính xác và đầy đủ.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các bưu kiện bị thất lạc hoặc phí vận chuyển phát sinh do địa chỉ cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ khi thanh toán.

8. Bưu kiện bị thất lạc hoặc hư hỏng
Nếu gói hàng của bạn bị hư hỏng khi đến nơi hoặc bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng (hoặc ngày dự kiến ​​giao hàng) kèm theo hình ảnh chứng minh và chi tiết đơn hàng.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.

9. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về vận chuyển, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua trang web. Chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ bạn.

Chúng tôi có chính sách đổi trả trong vòng 15 ngày, nghĩa là bạn có 15 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm để yêu cầu đổi trả.

Để được chấp nhận trả hàng, sản phẩm của bạn phải ở trong tình trạng như khi bạn nhận được, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì gốc. Bạn cũng cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Để bắt đầu quy trình trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ info@cokkicare.com . Vui lòng lưu ý rằng hàng trả lại cần được gửi đến địa chỉ sau:

601118598335 Selangor Kuala Langat LÔ 82, JALAN KLANG BANTING, BT 13 42600 JENJAROM, KUALA LANGAT, SELANGOR,

Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả hàng, cũng như hướng dẫn cách thức và địa điểm gửi gói hàng. Các mặt hàng được gửi lại cho chúng tôi mà không yêu cầu trả hàng trước sẽ không được chấp nhận.

Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ info@cokkicare.com nếu có bất kỳ thắc mắc nào về việc trả hàng .

 Thiệt hại và vấn đề 
Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.

 Ngoại lệ / Các mặt hàng không được hoàn trả 
Một số loại mặt hàng không được đổi trả, ví dụ như hàng dễ hư hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc cây cảnh), sản phẩm đặt làm riêng (như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc mặt hàng cá nhân hóa) và các sản phẩm chăm sóc cá nhân (như mỹ phẩm). Chúng tôi cũng không chấp nhận đổi trả các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí gas. Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có thắc mắc hoặc quan ngại về mặt hàng cụ thể của mình.

Rất tiếc, chúng tôi không chấp nhận đổi trả hàng đối với các mặt hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Sàn giao dịch 
Cách nhanh nhất để đảm bảo bạn nhận được thứ mình muốn là trả lại món hàng bạn đang có, và sau khi việc trả lại được chấp nhận, hãy đặt mua riêng món hàng mới.

Liên minh châu Âu: Thời gian cân nhắc 14 ngày. 
Mặc dù vậy, nếu hàng hóa được vận chuyển đến Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả lại đơn đặt hàng trong vòng 14 ngày, vì bất kỳ lý do gì và không cần phải chứng minh. Như đã nêu ở trên, sản phẩm của bạn phải ở trong tình trạng như khi bạn nhận được, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì gốc. Bạn cũng cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Hoàn tiền 
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, và cho bạn biết liệu yêu cầu hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, bạn sẽ được hoàn tiền tự động vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Vui lòng lưu ý rằng có thể mất một thời gian để ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền.
Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận yêu cầu trả hàng của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ info@cokkicare.com .